Ứng dụng cũng được xem là công cụ giúp công tác chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn. Bên cạnh các kênh chăm sóc khách hàng thông thường, qua ứng dụng. Khách hàng có thể đánh giá, góp ý về các sản phẩm, dịch vụ mình đang sử dụng mà không mất thời gian và chi phí kết nối thông tin.
Ngoài ra, hầu hết các doanh nghiệp cũng đều đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết trên ứng dụng. Nhằm thu hút khách hàng hơn chẳng hạn như: chương trình tích điểm đổi quà, tặng quà sinh nhật, tặng quà/khuyến mại theo hạng hội viên... Các hoạt động như vậy góp phần giúp cho công tác chăm sóc và duy trì khách hàng tốt hơn.
Khi sử dụng thuận tiện, trải nghiệm dễ dàng, mỗi khi cần tra cứu thông tin, mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ. Khách hàng sẽ nhớ ngay đến ứng dụng của doanh nghiệp và sẽ vẫn luôn trung thành đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.